为全面了解燃气用户服务需求，及时解决用户矛盾诉求，助力疫情防控背景下生产经营有序开展。近日，延长石油燃气集团铜川天然气公司纪委将燃气用户咨询、报修及投诉办理情况纳入重点监督内容，通过电话抽查回访等方式开展专项调研检查，进一步拓宽监督覆盖面，确保特殊时期各项监督不断线。
找准工作改进“目标靶”。立足要素保障类公共服务型企业定位，将用户的满意度作为检验公司服务水平的重要标尺，公司纪委在疫情期间通过电话抽查回访的方式，对2022年第一季度用户致电咨询及报修情况和市民热线12345涉气业务投诉转办情况进行广泛调研，随机筛选出近百位覆盖居民、工业、商业等不同领域的燃气用户进行电话回访，调研结果满意率为93%，为公司改进服务系统起到积极促进作用。
擦亮问题整改“探照灯”。聚焦解决群众急难愁盼问题，广泛收集用户意见建议，对涉及人员服务效能、硬件设施维护、办事流程体验等7方面问题深入研判，针对性提出提升服务公开透明度、进一步做好跨部门协作、提高工作人员综合素质等5方面12项意见建议，下发3份整改意见函，督促相关责任部门立行立改，形成发现问题、反馈问题、整改问题、验收问题、销号问题的工作闭环机制，真正做到问题不解决不放过、用户不满意不放过，扎实做好回访“后半篇文章”。
搭建互动交流“连心桥”。公司纪委践行全心全意为人民服务的根本宗旨，在电话回访中及时回应群众关切，不断增进用户认同，持续拉近用户距离，针对弱势群体开展“雷锋示范岗”活动，主动作为，上门服务，进一步建立健全与用户沟通交流的渠道，切实巩固“我为群众办实事”实践活动成果成效。同时公司纪委创新监督方式，截至目前，通过电话提醒3次、视频检查和线上督促6次等形式，督促公司相关部门严格执行防疫规定，落实主体责任，夯实保障服务能力，为企业安全稳定生产运行提供保障。
下一步，公司纪委将持续深入整治群众身边腐败和不正之风，积极开展“微权力”人员和“微腐败”问题专项治理工作，不断创新监督方式，切实提升监督质效，为企业高质量发展提供坚强保障。（谈田）
