近日，第八届高速公路“美丽服务窗口”暨第五届高速公路运营服务创新成果交流活动在北京举行。陕西交控运营管理公司斩获五项荣誉。其中，西渭分公司兵马俑收费站、西安绕城分公司高新区收费站荣获“十佳服务窗口”；靖富分公司延安北收费站“山丹丹花”魅力班组与白泉分公司安康收费站荣获“优质服务窗口”；西富分公司泾河新城收费站荣获“美丽服务窗口”入围奖。
在此次获奖单位中，科技应用与智慧化建设成为显著特征。以兵马俑收费站为例，作为陕西省首个融合“窄岛化+多功能一体机”的智慧收费站，依托智慧云舱与数字孪生系统实现了站区全景可视化与数据实时监测，推动管理模式从“经验判断”向“数据驱动”转型升级。这使得收费站在节假日单日车流突破3万台次时，凭借智慧预警与动态管控，通行效率提升45%。在提升通行效率的同时，该收费站还创新推出“秦服迎宾”礼仪，提供双语服务，编制《文化路引册》，并培训收费人员担任“文化讲解员”，将交通服务窗口延伸为文化传播平台，实现了通行效率与文化体验的有机融合。
服务的温度，源自对标准的坚守。延安北收费站“山丹丹花”魅力班组通过制度化培训、常态化岗位练兵，将“微笑服务三秒礼”等标准动作转化为收费人员的职业习惯，将“手上功夫快、脸上微笑暖、心中服务实”作为服务准则，融入工作日常，让真诚的微笑和高效的处置成为服务常态，赢得了司乘“又快又暖”的真实口碑。同样，在白泉分公司安康收费站，标准化体现为系统性的手册规范和精准的效率提升。编制《窗口文明服务规范手册》，将服务细化为9大类38项细则，实现了连续两年“零投诉”；组建ETC“移动服务队”上门服务超5000人次；创新“绿色通道”查验流程将平均时间压缩至3分钟以内，司乘满意度稳居99.5%以上。
优质服务的背后，是同样卓越的管理体系在支撑。西安绕城分公司高新区收费站以专业高效的服务水平、扎实的窗口建设、持续的创新实践，构建起标准化、智慧化建设的管理模式，形成可复制、可推广的服务质量管理经验。此次获奖，正是该站全体员工在精细化管理的引领下，深耕细节、协同攻坚的缩影。西富分公司泾河新城收费站始终以“服务群众美好出行”为管理宗旨，组建“泾彩芳华”服务团队，不断拓展服务内涵、创新服务形式，通过提供实时路况查询等举措精准响应司乘需求，常态化组织开展“暖冬行动”“学雷锋”等志愿服务活动，并深入社区举办“关爱夕阳红”“呵护小树苗”等特色公益项目，使高速公路服务窗口成为连接行业与社区、传递社会关怀的重要纽带。
从智慧化建设到文化浸润，从精细化管理到服务延伸，五项荣誉的斩获，不仅是对陕西交控服务品质的高度认可，更是企业服务标准化、特色化、智慧化转型的“成绩单”。下一步，陕西交控集团将持续强化示范引领，深化服务品牌建设，更好满足人民群众美好出行需要。
