2025年国庆中秋假期，西部机场集团共保障航班1.3万架次、旅客190.7万人次、货邮8931.3吨，同比分别增长7.6%、7.9%和17.9%，三项指标均创历史同期新高。国际客运方面，集团共保障国际（地区）旅客5.0万人次，同比增长35.9%。期间，探亲、旅游等多种需求叠加，10月1日和8日迎来往返客流高峰，单日旅客量分别达25.4万人次和24.6万人次，其中西安机场10月1日旅客量达16.1万人次，创机场通航以来历史新高。
为做好节日期间服务保障工作，确保实现旅客“平安、便捷、温馨”出行目标，节前，集团结合陕、宁、青三省（区）成员机场运行特点，提前部署、精细谋划，组织开展重大节假日专项服务监察，各机场公司、各单位结合实际开展充分准备。节日期间，针对客流高峰，各机场采取前置发布服务信息、增开安检与值机通道、加派引导人员，提高客服电话接听率等方式提高保障效率。结合节假日特殊旅客出行增多特点，组织开展志愿服务活动，增设流动引导人员，为无人陪伴儿童、老年旅客、行动不便者、孕妇等提供“全流程陪伴”服务，共保障特殊旅客2108人次、首乘旅客1337人次，同时，通过加强信息沟通传递，全力确保晚到旅客顺利出行。聚焦旅客出行需求，西安机场上线“轻松行”行李转运新产品，西安、青海机场公司新增200余个充电设施，进一步提升旅客出行便捷性，增强旅客获得感。此外，各机场还通过在航站楼内悬挂国旗、布置主题景观、播放爱国歌曲，组织开展交响乐及民乐演奏、快闪舞蹈、非遗展演等节日活动，营造浓厚节日氛围、彰显人文机场内涵。在中秋节当日，各单位还组织开展钓月饼、古风投壶、抽纸杯等游戏活动，并联合文旅部门发放景区门票，与驻场商户开展抽取国潮礼品及“国庆霸王餐”等营销活动，让广大旅客的旅途充满趣味、更具“温度”。
下一步，西部机场集团将坚持“人民航空为人民”的行业宗旨，聚焦服务效率与体验，优化服务流程，细化服务标准，细心、周到做好旅客服务，持之以恒提升服务品质，切实提高旅客满意度。
